教程：构建客服 Agent

完成本教程后，你将得到一个能回答产品问题、引用内部文档、在需要时查询网页并显示运行来源的客服 Agent。

最终结果

客服 Agent 处于已发布状态，拥有系统提示词、一个关联知识库、网页搜索工具和至少一个建议问题。

步骤 1：创建 Agent

1. 打开应用 > 创建应用 > Agent。
2. 名称填写 客服助手，描述填写服务范围。
3. 选择一个团队已授权的 chat 模型。
4. 在Agent 设置保存。

步骤 2：编写提示词

在提示词填入：

你是 Clouisle 产品客服助手。
优先根据关联知识库回答，并在有来源时给出引用。
知识库没有足够信息时，明确说明不确定，不要编造版本、配置或价格。
只有用户要求最新外部信息时才使用网页搜索。
回复使用简体中文，先给结论，再给步骤。

保存并在预览中发送一个产品问题。

步骤 3：关联知识库

1. 在知识库卡片选择添加。
2. 选择目标知识库。
3. 使用 hybrid 检索，Top K 使用 5，阈值使用 0.3。
4. 保存。

步骤 4：启用网页搜索

1. 在工具选择添加。
2. 选择内置 web_search。
3. 如果显示需要配置，联系管理员配置 Tavily API Key。
4. 保存并测试一个需要外部信息的问题。

步骤 5：发布并验收

1. 用内部文档问题验证引用。
2. 用时效问题验证工具调用。
3. 用知识库没有覆盖的敏感问题验证拒答或不确定说明。
4. 选择发布，打开公开页面。
5. 在 Agent 日志确认会话、来源、工具结果和 Token。